En Lena Victorero, nuestra prioridad es que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás contenta con tu pedido, ofrecemos un proceso de devoluciones sencillo y transparente.

Por favor, lee nuestra política a continuación para conocer todos los detalles.

Condiciones de Devolución

• Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas.
• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, alteración o que no cuenten con su embalaje original.
• Las prendas de liquidación o con descuento superior al 50% no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fábrica.

Proceso de Devolución

1. Solicita la devolución: Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@lenavictorero.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaqueta el producto: Coloca el/los producto(s) en su embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.
3. Envío de la devolución: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones para el envío. Los gastos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.
4. Reembolso: Una vez recibida y revisada la prenda, emitiremos un reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Te notificaremos cuando tu reembolso haya sido procesado.

Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a soporte@lenavictorero.com en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido.

Te ofreceremos la opción de reemplazar el producto sin costo adicional o de emitir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un artículo en otra talla o color, te recomendamos devolver el producto y realizar una nueva compra.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, por favor, contáctanos en soporte@lenavictorero.com o al número de teléfono 660 648 497.

Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.